Turističke agencije u Srpskoj upozoravaju da im najveći problem više ne predstavljaju nove zakonske obaveze, već nelojalna konkurencija, koja putem društvenih mreža i različitih internet platformi organizuje putovanja bez licenci, polisa osiguranja i plaćanja dažbina.

Direktor banjalučke turističke agencije "Unis turs" Vanja Savić rekla je za "Glas" da je neophodno više pažnje posvetiti onima koji posluju van zakonskih okvira. Ona je naglasila da legalne agencije, osim licenci i osiguranja, imaju zaposlene, poslovne prostore i brojne finansijske obaveze, dok pojedinci i pojedina udruženja preko društvenih mreža organizuju putovanja bez registracije i odgovornosti koju imaju turističke agencije.

RAZLIKE U POSLOVANjU

- Mi imamo firme, kancelarije, zaposlene, plaćamo poreze, PDV, osiguranja i ispunjavamo sve uslove za rad, a onda se pojavi neko ko preko "Instagrama" ili drugih mreža okupi grupu ljudi, dogovori se o putovanju i ponudi nižu cijenu, jer nema iste troškove i obaveze. To direktno urušava tržište i položaj onih koji rade po zakonu - navela je Savićeva.

Dodala je da su na ovu pojavu više puta ukazivale nadležnima, ali da je tome teško stati u trag, jer se najčešće takve ponude plasiraju putem interneta.

- Problem je što je teško utvrditi ko stoji iza tih ponuda, ali mi ga vidimo na terenu i zato stalno ukazujemo na njega. Potrebne su jače kontrole da bi pravila važila za sve podjednako - rekla je Savićeva.

Da nelegalni organizatori putovanja sve više koriste internet da bi izbjegli sistemske obaveze, potvrđuju i u resornom ministarstvu.

Pomoćnik ministra za turizam i ugostiteljstvo Predrag Tešić kaže da se kontrola nelicenciranih organizatora sprovodi u saradnji sa inspekcijskim organima, ali da razvoj društvenih mreža dodatno otežava borbu protiv sive zone.

- Mi smo u stalnoj saradnji sa agencijama, a u okviru ministarstva imamo kolegu koji prati društvene mreže i pokušava da identifikuje one koji nemaju licencu, da bismo prijave proslijedili inspekciji. Na taj način došli smo do sadašnjeg broja od oko 70 registrovanih i licenciranih turističkih agencija u Srpskoj - rekao je Tešić.

On je dodao da je dio nelegalnih putovanja ranije organizovan i putem udruženja građana, zbog čega su novim zakonskim rješenjima uvedena stroža pravila za takve slučajeve.

- Ranije je bilo dovoljno da udruženje kaže da vodi svoje članove na putovanje, a sada su propisane obaveze, uključujući program rada, spiskove putnika i izvještavanje. Cilj je da bude spriječena zloupotreba - kaže Tešić.

INTERNET

On je istakao da je problem nelegalne prodaje preko interneta prisutan u svim oblastima, ali da će kontrola biti nastavljena.

- Razvoj internet prodaje donio je i crnu zonu, ne samo u turizmu, nego u svim djelatnostima. Naš zadatak je da zajedno sa inspekcijskim organima suzbijamo takve pojave. Postoje slučajevi gdje iste osobe više puta budu kažnjene, plate kaznu i nastave da rade - rekao je Tešić.

Izvršna direktorica Udruženja za zaštitu potrošača "Don" Murisa Marić kazala je da turistička ponuda predstavlja jednu od usluga u kojoj potrošači moraju biti zaštićeni, ali da u praksi i dalje postoje brojni problemi.

- Imamo agencije koje svoje ponude usklađuju sa propisima, ali nažalost i one koje to ne rade. Potrošači onda imaju probleme, posebno kada iz opravdanih razloga moraju da odustanu od putovanja, jer često dolazi do teških dokazivanja i nerazumijevanja njihovih prava - rekla je Marićeva.

Ona je dodala da potrošači često ne razlikuju ko je odgovoran za uslugu koju plaćaju te da i dalje postoje slučajevi nepoštovanja obaveza prilikom organizovanja putovanja.

- Tu su ljetovanja, đačke ekskurzije, jednodnevni izleti i različiti aranžmani, zbog čega je važno da ova oblast bude dodatno uređena i da potrošači znaju svoja prava - istakla je Marićeva.

GARANCIJE

Ministarstvo trgovine i turizma Srpske pripremilo je novi Pravilnik o obliku i sadržaju zahtjeva za izdavanje licence za obavljanje poslova turističke agencije, koji bi trebalo da donese veću zaštitu putnika.

Najznačajnija izmjena odnosi se na povećanje minimalnog iznosa garancije, odnosno limita odgovornosti po polisi osiguranja, sa 50.000 na 100.000 maraka. U turističkoj agenciji "Hepi travel" iz Bijeljine kažu da će nove odredbe najviše uticati na troškove osiguranja.

- Polise koje trenutno tražimo kreću se od nekoliko hiljada do gotovo 10.000 maraka godišnje. Garanciju će biti moguće obezbijediti, ali će to biti dodatni trošak za agencije - istakli u ovoj agenciji.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, Twitter nalogu i uključite se u našu Viber zajednicu.