Majkrosoft otklanja globalni prekid rada Outlooka i Teamsa

Globalni prekid rada Majkrosoftovih servisa i dalje utiče na Teams, Outlook i softver za vještačku inteligenciju Copilot. Problemi su počeli u četvrtak, a platforma Downdetector, koja prati prekide rada internet servisa, zabilježila je prijave iz više od 70 zemalja.

Majkrosoft je saopštio da pokušaji rješavanja problema u početku nisu dali očekivane rezultate, uz napomenu da incident nije izazvan sajber napadom. Kompanija je kasnije navela da primjećuje „pozitivne rezultate“ kada je riječ o stabilnosti servisa i povećanju kapaciteta, te da šire primjenjuje mjere u pogođenim regionima.

Kompanija dodaje da će nastaviti da prati napredak i proširuje mjere na servere koji podržavaju regione u kojima se usluge ponovo uspostavljaju. Ranije je saopšteno da je problem izazvan preopterećenjem određenih servera nakon što su drugi prestali da rade.

Više od 430 miliona ljudi koristi aplikacije Microsoft 365, a tehnološki giganti OpenAI i Anthropic takođe su prijavili probleme zbog prekida rada, naveo je BBC. Majkrosoft nije saopštio koliko je ljudi trenutno pogođeno prekidom rada pojedinih servisa.

Oko 7 časova po Griniču, Downdetector je primio najmanje 43.000 prijava problema sa Microsoft Outlookom, aplikacijom za elektronsku poštu i kalendar, iz 72 zemlje. Stvarni broj pogođenih korisnika vjerovatno je veći, jer taj podatak obuhvata samo one koji su posjetili platformu i prijavili problem.

Pregled podataka po državama pokazao je nagli rast prijava u mnogim evropskim zemljama. Istovremeno, broj prijava bio je manji u zemljama Azije i Pacifika, gdje je padala noć.

Prekid je pogodio i rad pravosudnih institucija širom svijeta. Vrhovni sud Filipina upozorio je da „odgovori na imejlove i druge transakcije mogu kasniti“.

Sudovi u Singapuru naveli su da imaju „probleme sa dolaznom i odlaznom elektronskom poštom“ i pozvali građane da ih u hitnim slučajevima kontaktiraju telefonom. Sudovi u Sjevernoj Americi, od Los Anđelesa i Teksasa do kanadske Alberte, takođe su upozorili na moguća kašnjenja u komunikaciji.

U Indiji je rukovodilac jedne brokerske kompanije opisao poteškoće u kontaktiranju klijenata. Japanska vlada saopštila je da je poremećen rad njene zajedničke IT platforme.

„Razumijemo da Majkrosoft radi na ponovnom uspostavljanju servisa i nastavićemo da pratimo odgovor kompanije“, rekao je novinarima zamjenik glavnog sekretara kabineta Masanao Ozaki.

Ministar za digitalizaciju Tošiharu Furukava izjavio je da su različite državne institucije koje koriste Outlook „obezbijedile više alternativnih načina komunikacije, poput telefona, aplikacija za dopisivanje i tekstualnih poruka“. Zahvaljujući tim metodama, „rad vlade nastavlja se bez prekida“.

Australijske obavještajne službe i federalna policija takođe su prijavile probleme, ali zvaničnici navode da su posljedice minimalne i uglavnom povezane sa elektronskom poštom.

„Problemi sa kojima se suočavaju uglavnom se odnose na sistem elektronske pošte“, rekao je novinarima Majk Berdžes, direktor Australijske bezbjednosno-obavještajne organizacije ASIO.

I druge australijske državne službe potvrdile su da su pogođene prekidom, ali navode da su problemi uglavnom ograničeni na elektronsku poštu.

Dopisnica BBC-ja iz Kine Lora Biker javila je da su prekidom rada Outlooka i Teamsa pogođeni i korisnici u Pekingu. To je posebno frustrirajuće jer je pristup mnogim zapadnim internet servisima u Kini već ograničen.

Većina kineskih kompanija koristi softver razvijen u Kini, a WPS Office je među najpopularnijim rješenjima. Međutim, Outlook je jedan od rijetkih pouzdanih kanala komunikacije za mnoge kancelarije i kompanije u zemlji koje sarađuju sa kolegama širom svijeta.

Kina ima jedan od najsofisticiranijih sistema internet cenzure na svijetu, poznat kao Veliki kineski zaštitni zid, koji ograničava pristup mnogim zapadnim sajtovima, uključujući Google, Facebook i Instagram, kao i brojnim međunarodnim medijima, među kojima je i BBC. Zbog toga suočavanje sa tehnološkim ograničenjima nije novo za većinu ljudi koji tamo žive, a pojedini korisnici kineskih društvenih mreža koji koriste Outlook pokušavaju da pronađu pozitivnu stranu prekida.

Više policijskih uprava u Velikoj Britaniji saopštilo je da je pogođeno prekidom rada Majkrosoftovih servisa. Prekid rada Outlooka nije uticao na funkcionisanje tri velika britanska aerodroma – Hitroua, Mančestera i Stansteda – saopštili su njihovi predstavnici.

Ipak, pogođeni su pojedini administrativni sistemi aerodroma, kao i neki manje značajni tehnički procesi.

Stručnjak za sajber bezbjednost Džejk Mur iz kompanije ESET rekao je za emisiju Today na Radiju 4 da posljedice prekida naglašavaju potrebu da kompanije imaju rezervne planove za komunikaciju u sličnim situacijama.

Prema njegovim riječima, problem je nastao jer je nekoliko računarskih servera prestalo da radi, pa su ostali morali da preuzmu dodatni saobraćaj.

„To je kao na autoputu kada zatvorite jednu traku, pa sav dodatni saobraćaj mora da prođe kroz jednu ili dvije preostale trake. Onda nastaju gužve i sve se usporava“, objasnio je Mur.

On navodi da neke kompanije koriste određenu grupu servera u jednom dijelu svijeta, dok druge koriste servere na drugim lokacijama. Zbog toga pojedini korisnici primjećuju da im Teams radi, ali da se elektronska pošta ne ažurira.

U julu 2024. godine neispravno ažuriranje softvera koje je distribuirala kompanija za sajber bezbjednost CrowdStrike izazvalo je pad hiljada uređaja sa operativnim sistemom Microsoft Windows širom svijeta, u jednom od najvećih IT poremećaja u istoriji.

Taj problem doveo je do otkazivanja hiljada letova, prekida rada hitnih službi i obustavljanja pojedinih bankarskih operacija zbog pada računarskih sistema. Majkrosoft je tada procijenio da je širom svijeta bilo onesposobljeno 8,5 miliona računara, a pogođenim kompanijama bilo je potrebno nekoliko dana da otklone problem.