Najviše žalbi na neprofesionalnu komunikaciju zaposlenih
U prigovorima na rad zdravstvenog osoblja, pacijenti se najčešće žale na neprofesionalnu komunikaciju zaposlenih, čekanje na uslugu, a u nešto manjem obimu i na kvalitet zdravstvenih usluga.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Naime, u svim zdravstvenim ustanovama postoje različiti načini da pacijent reaguje pritužbom, pohvalom ili sugestijom na rad medicinskog osoblja.
"Često pacijenti misle da imaju neka veća prava koja su im uskraćena i zbog toga su te žalbe najčešće i neosnovane. Na primjer, od kada je počela s radom porodična medicina, pacijenti se zakazuju i oni žele da se ne zakazuju pa sami odrađuju u pojedinim situacijama kad su hitni, a kad ne. Ne dozvoljavaju to našem osoblju, koje je obučeno da prepozna hitno stanje. Njima je, na primjer, hitno i kad dođu taksijem pa ih on čeka, hitno im je kad izađu s posla. Mi to uvažimo kada možemo, ali kada imamo zakazanog pacijenta, onda ih ne primimo pa se žale", kažu iz Doma zdravlja Bijeljina.
"Nas kontroliše FZO i dosad se nikad nije desilo da smo kažnjeni jer nešto nismo dali pacijentu, naprotiv, kažnjeni smo zato što smo mu dali ono što mu ne pripada, jer kad god smo u dilemi da li mu nešto pripada, prevagnemo u njegovu korist", kažu iz Doma zdravlja Bijeljina.
Najčešće žalbe pacijenata u bijeljinskom Domu zdravlja dešavaju se, kako ističu, zbog nepoznavanja principa rada pojedinih službi i organizacije rada.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Ističu da pacijente koji smatraju da su im povrijeđena prava ponekad pošalju i u FZO RS da im njihov zaštitnik prava to objasni.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Takođe, pacijenti u ovoj zdravstvenoj ustanovi žale se na način prijema i odnosa zaposlenog osoblja u situacijama kada je narušena komunikacija na relaciji pacijent - zdravstveni radnik.
"Pored toga, žale se kad su nezadovoljni kvalitetom pružanja usluga, ali to su najrjeđi prigovori", dodaju iz Doma zdravlja Bijeljina.
22° 10°
