U Bijeljini samo „Komunalac“ ima komisiju za žalbe građana
Na području Bijeljine jedino preduzeće koje je ispoštovalo zakon da ima komisiju za razmatranje žalbi potrošača je „Komunalac“, navode u Udruženju potrošača „Zvono“.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Sve opštine i gradovi moraju da imaju komisije koje će se pitati za mišljenje kada se razmišlja o poskupljenjima.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Prema saznanjima Udruženja potrošača „Zvono" u Bijeljini je ovu obavezu ispoštovalo samo preduzeće Komunalac.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
- Po članu 51. Zakona o zašititi potrošača u rad ovih komisija mora biti uključen i neko iz udruženja potrošača. Za sada smo aktivni samo u „Komunalcu". Čuli smo da ovakve komisije imaju „Vodovod" i „Elektro - Bijeljina" ali nas nisu zvali na sastanke. Vjerujemo da oni primjedbe i sugestije riješavaju interno. S obzirom da imamo dosta žalbi i njihovih korisnika, nadamo se da ćemo biti uključeni i u njihov rad - kaže Vasilić.
On pojašnjava da se ove komisije riješavaju žalbe fizičkih lica, dok sa pravnim licima sa kojima ova preduzeća imaju posebne ugovore, problem riješavaju na drugi način.- Žalbe se uglavnom odnose na kvadraturu odnosno veličinu prostora s kojeg se odnosi smeće, zahtjevi za promjenu tarifnog sistema naplate, kvalitet grijanja. O svim žalbama, Udruženje potrošača „Zvono" redovno izvještava Ministarstvo trgovine i turizma RS - pojasnio je Vasilić.
Istovremeno, u „Komunalcu" kažu da komisija ima mnogo posla te da je od februara pregledano i riješeno oko 230 raznih pritužbi na usluge ovog preduzeća. Ističu da je skoro 90 odsto žalbi i primjedbi riješeno u korist potrošača.- Rad komisije je dragocjen za potrošače, ali i za preduzeće. Na taj način se podiže kvalitet usluge i stvara povjerenje kod korisnika naših usluga - kaže Milenko Vićanović, direktor AD „Komunalac" Bijeljina.
On ističe da je komisija potpuno nezavisna od uprave preduzeća.- Na osnovu činjeničnog stanja ona utvrdi da li je zahtjev korisnika opravdan i donosi svoju odluku. Na osnovu te odluke, žalba se rješava. Ohrabruje nas da se broj primjedbi smanjuje iz godine u godinu - kaže Vićanović.
S druge strane, građani opravdavaju postojanja ovih komisija.- Bijeljina je jedan od najskupljih gradova za život, ne samo u RS, već i u okruženju.Preskupa nam je voda, skupo i grijanje, a visoke su i druge komunalne naknade. Skoro polovina prosječnih primanja ide na plaćanje režija. Zato mislim da su ove komisije pun pogodak, jer ipak neko treba da ukaže na nizak standard građana i visoke cijene komunalnih usluga - kaže Bijeljinka Tanja Tubić.
Primjer dobre prakse
Preduzeće „Komunalac" bi trebalo da bude primjer dobre prakse u saradnji potrošača i davalaca ekonomskih usluga, te bi ih trebalo u tome slijediti i druga preduzeća, kažu u bijeljinskom Udruženju potrošača „Zvono".
Upozoravaju da korisnik koji plaća uslugu, trebalo bi da ima priliku da o eventuelnom problemu ili zahtjevu za poskupljenje da svoje mišljenje. Zaključuju i da je grad Bijeljina, formirao Savjet koji razmatra i daje svoje mišljenje na eventualne izmjene i promjene cijena komunalih usluga, prije nego šta takav zahtjev ode u skupštinsku procedure.
21° 10°
