Svaki trgovac mora da ima knjigu utisaka i reklamacija

Stanovnici Bijeljine smatraju da nisu dovoljno upoznati sa svojim pravima kao potrošači, i da vode računa i dobro gledaju proizvode prije kupovine.

Kako ne bi došlo do problema i reklamacija, iz Udruženja za zaštitu potrošača apeluju da sedobro obrati pažnja prilikom kupovine bilo koje vrste proizvoda. Ako ipak dođe do reklamacija, moramo znati svoja prava. U slučaju da se radi o davaocima ekonomskih usluga, žalba se mora dostaviti upravi preduzeća u pisanoj formi.

"Potrošač kad dobije prvi račun na koji ima primjedbu odmah neka podnese pismeni zahtjev u tom preduzeću u kojem radi uslugu. Poslije toga, komisija koja postoji u preduzeću mora u roku od mjesec dana da im odgovori na taj zahtjev. Napominjem, dok traje procedura, vi možete nastaviti plaćati usluge ako ste zadovoljni sljedećim računima", rekao je Јovan Vasilić iz Udruženja za zaštitu potrošača "Zvono" Bijeljina.

Vasilić ističe da je obaveza svih preduzeća da u komisiji za žalbe bude jedan predstavnik Udruženja potrošača, i da se u firmama koje imaju ovakve komisije, preko 90 odsto žalbi riješilo u korist potrošača. Kada su garderoba i tehnička roba u pitanju, tu je situacija nešto drugačija.

"Svaki trgovac mora da ima knjigu utisaka i reklamacija, i da bi vibili 100 odsto zaštićeni da znate da možete ostvariti svoje pravo, obavezno u tu knjigu reklamacija upišite ono na šta se žalite. Trgovac je dužan da vam u roku odosam dana u pismenoj formi odgovori", ističe Vasilić.

Ukoliko ne ispoštujete ove procedure, nema ništa ni od reklamacije.

U toku je realizacija projekta "Јačanje svijesti trgovaca o pravima potrošača", koja se realizuje u saradnji sa Ministarstvom trgovine i turizma Republike Srpske.