Četbot MIA nastavlja sa uvođenjem novih usluga
Digitalna asistentkinja MIA koja od oktobra prošle godine odgovara na upite građana Bijeljine, sada pruža i dvije nove usluge - informacije o administrativnom postupku subvencija roditeljima i starateljima za novorođeno dijete i uslovima za poslovanje i investicionim potencijalima grada. Privrednici i investitori na ovaj način mogu da saznaju sve što ih interesuje o razvijanju biznisa u gradu, podsticajima, taksama i naknadama, tokom 24 časa dnevno.
Da se Bijeljinci sve više privikavaju na razgovor sa četbotom govore i brojke. U poslednja dva mjeseca mještani u ovom gradu su se obratili digitalnoj asistentkinji 27.124 puta, a upiti su svakog mjeseca sve brojniji.
Od kada je Grad Bijeljina uveo ovaj način komunikacije u rad lokalne samouprave, građani brzo i lako mogu da saznaju šta im je potrebno od dokumentacije za upis u matičnu knjigu vjenčanih ili kako da registruju preduzetničku djelatnost, a osnovci, srednjoškolci i studenti se mogu raspitati o uslovima za stipendiranje. U septembru su funkcionalnosti koje četbot nudi otišle i korak dalje kada je omogućeno i podnošenje zahteva za izvode iz matičnih knjiga i uvjerenja o državljanstvu, kao i prijavljivanje komunalnih problema.
- Sa Miom, poručivanje izvoda iz matičnih knjiga nikad nije bilo jednostavnije. Nakon što u pretrazi na Viberu ukucate „MIA Bijeljina“ i započnete razgovor, četbot će vam ponuditi da izaberete neku od usluga koje pruža. Kako biste poručili izvod ili uvjerenje o državljanstvu, sve što treba da uradite je da pratite korake i pošaljete u četu informacije koje vam četbot traži. Nakon par brzih koraka, dokumenta uskoro stižu na vašu adresu, a zasad je ovu uslugu u gradu iskoristio 41 građanin – objašnjava Olivera Radić iz Privredne komore Republike Srpske.
Procedura je ista i za prijavu komunalnih problema, a tokom novembra, Bijeljinci su se najviše žalili na probleme na gradskim ulicama, sa javnom raspravom i komunalne prirode. MIA sve prijave proslijeđuje nadležnim službama ili javnim komunalnim preduzećima, kako bi problem bio otklonjen u što kraćem roku.
Četbotovi su sve zastupljeniji u javnom sektoru širom svijeta, a institucije ih koriste kako bi svoje usluge približile građanima i unapredile komunikaciju putem njihovih omiljenih kanala za razgovor (Viber, WhatsApp, Facebook, itd).
Inovacija je realizovana putem regionalnog projekta “Unapređenje opštinskih usluga u Srbiji i BiH uvođenjem četbot aplikacije”, koji sprovode GIZ i kompanija SAGA u partnerstvu sa Mrežom za povoljno poslovno okruženje, koju predstavljaju NALED i Privredna komora Republike Srpske, u okviru programa develoPPP njemačkog Saveznog ministarstva za ekonomsku saradnju i razvoj (BMZ).
22° 10°
