Istraživanje pokazalo: 80 odsto korisnika zadovoljno uslugama IRBRS
Investiciono-razvojna banka Republike Srpske prepoznatljiva je među gotovo tri četvrtine ispitanih građana, dok je 80 odsto onih koji imaju lično ili posredno iskustvo sa njenim uslugama zadovoljno ili veoma zadovoljno. Kao najveću prednost korisnici izdvajaju povoljne uslove, pokazali su rezultati istraživanja javnog mnjenja koje je sprovela IRBRS.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
.jpg.jpg)
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Prema rezultatima istraživanja, 74 odsto ispitanika navelo je da je ranije čulo za Investiciono-razvojnu banku Republike Srpske. Za ovu instituciju ranije nije čulo 15 odsto ispitanika, dok 11 odsto nije bilo sigurno da li je upoznato sa njenim radom.
TEKST SE NASTAVLJA ISPOD OGLASA
Podaci pokazuju i da prepoznatljivost IRBRS raste sa nivoom obrazovanja. Među ispitanicima sa završenom višom školom ili fakultetom, 90 odsto je ranije čulo za IRBRS, dok taj procenat iznosi 70 odsto među ispitanicima sa srednjom školom i 67 odsto među onima sa osnovnim obrazovanjem.
Istraživanjem je obuhvaćeno i zadovoljstvo građana koji imaju iskustvo sa uslugama IRBRS, bilo lično ili posredno – preko članova porodice, prijatelja ili poznanika.
Rezultati pokazuju da ukupno 80 odsto ispitanika ima pozitivan stav prema korišćenoj usluzi. Zadovoljno je 46 odsto, a veoma zadovoljno još 34 odsto ispitanika.
Neutralan stav ima osam odsto ispitanika, četiri odsto navodi da je veoma nezadovoljno, dok osam odsto nije moglo da procijeni nivo zadovoljstva ili nije bilo sigurno u svoju ocjenu.
Kada je riječ o tome šta korisnici smatraju najvećom prednošću usluga IRBRS, na prvom mjestu su povoljni uslovi, koje je izdvojilo 42 odsto ispitanika.
Gotovo četvrtina, odnosno 23 odsto ispitanika, kao jednu od najvećih prednosti navodi ljubaznost zaposlenih, dok 15 odsto izdvaja brzinu obrade zahtjeva. Jednostavnost procedure kao prednost prepoznalo je osam odsto ispitanika, dok 12 odsto nije znalo ili nije bilo sigurno koju prednost bi izdvojilo.
Iz IRBRS ocjenjuju da rezultati pokazuju da korisnici, osim finansijskih pogodnosti, pozitivno vrednuju i kvalitet usluge, efikasnost rada i profesionalan odnos zaposlenih.
16° 6°
